“不用一分钱运费，网上买的米面粮油直接送到家门口，这在以前想都不敢想！” 近日，一名新疆巴音郭楞蒙古自治州尉犁县的村民，从京东快递小哥葛亚鹏手中接过包裹时感慨道。这一幕日常的收货场景，背后是京东坚持新疆包邮上门的16年。
京东快递车行驶在新疆送货途中
葛亚鹏是京东在新疆南疆的一名快递员，每天驾驶着货车穿梭在戈壁沙漠之间：“我通常每天清晨从站点出发，沿着218国道往返约四五百公里，把米面粮油、婴童用品等逐一送到村民门口，现在乡亲们下单越来越频繁，车厢里的包裹从来没空过。”
京东对新疆用户的包邮服务不断升级，葛亚鹏送货车上的包裹品类变化便是最佳证明。“以前车上多是小件商品，现在米面粮油、厨房小家电这些重货、大件越来越多。”葛亚鹏说。而在这背后，是京东持续加码的新疆包邮投入：2024年京东11.11起，京东推出“集运配送”模式，通过补贴运费将包邮从自营延伸至第三方商家，成为新疆首个实现“自营+第三方”全品类包邮的企业；今年3月以来，京东再次扩大了补贴力度，对于新疆消费者热衷购买的米面粮油、一次性清洁用纸、厨房小家电、婴童洗护等商品，无论重量多重、价格多低，全部都提供包邮上门服务。目前，京东全平台80%以上商品对新疆已实现包邮，今年订单量同比增长超100%。
不止包邮，针对新疆消费者普遍面临的上门难问题，京东还将“免费上门退换、上门换新、上门安装”等一系列“宝藏服务”送到天山南北。不久前，伊犁的哈萨克姑娘哈丽丹在京东网购的婴儿奶粉到货后，发现自己奶粉阶段选错了。正当她发愁换货浪费时间时，发现该商品支持“上门换新”。她立即在线申请，第二天，京东小哥不仅上门取走了错买的奶粉，还同步送来了新奶粉。“真是又快又方便，而且退换货也不需要运费。”哈丽丹感叹道。这种“包邮上门+售后无忧”的极致体验，正刷新着新疆消费者对电商服务的认知，也让京东成为越来越多新疆家庭的信赖之选。
2009年，京东开始在新疆布局业务。16 年来，京东持续加码在新疆的建设投入，如今已打造成当地规模最大、智能化程度最高的供应链基础设施。2021年投用的乌鲁木齐京东“亚洲一号”智能产业园，引入国内最先进的智能分拣系统，成为新疆首个日处理量破百万单的智能物流枢纽。2025年4月，南疆地区首个大型智能物流园京东(喀什)智能物流港正式运营，首次让南疆地区进入了网购当日达，除了在喀什市区、疏附县、疏勒县等地实现“211限时达”外，京东构建的供应链网络已实现全疆覆盖，彻底改变了当地曾经“邮费比商品贵”“收货等半月”的消费困境。
十余年来，京东在新疆的业务布局不断深化。除供应链基础设施外，京东在线下零售及服务商业实体设施方面，截至目前已开设近400家3C数码、家电专卖、京东养车等门店，充分满足当地消费者各类购物和服务需求。同时，京东在新疆地区持续提供数十种就业岗位，广泛吸纳本地优秀人才就业。
下一步，京东将以新疆模式为蓝本，通过持续投入与补贴，预计在今年京东11.11前，实现“包邮红利”在甘肃、青海、宁夏、内蒙、西藏等偏远五省区全覆盖。
南方+记者 黄晓韵
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